Echanger ensemble
Locataire de Paris Habitat, vous avez des droits mais aussi des devoirs afin de préserver un cadre de vie agréable et entretenir des relations de bon voisinage. En cas de difficulté, plusieurs instances sont à votre disposition pour vous aider dans vos différentes démarches et réclamations. Nous œuvrons pour améliorer votre quotidien et votre qualité de vie, vous pouvez nous aider en jouant un rôle actif aux côtés des équipes de Paris Habitat.
Quand faire appel à la médiatrice du locataire ?
Vous pouvez faire appel à la médiatrice, après échec de vos démarches préalables, à l’aide du formulaire « demande de médiation » disponible auprès des accueils de Paris Habitat ou téléchargeable ci-dessous :
- Par courrier simple adressé à : La médiatrice du locataire – 21 bis, rue Claude Bernard 75253 Paris Cedex 05
- Par voie électronique à l’adresse MediateurduLocataire@parishabitat.fr et joindre à votre demande tous les documents permettant l’étude de votre situation
- Le formulaire « Demande de médiation locataire »
- Le formulaire « Demande de médiation par l’intermédiaire d’une association de locataires »
Pour en savoir plus :
Vivre ensemble
Dans votre résidence, vous partagez des espaces et des équipements avec d’autres locataires. Tour d’horizon des points essentiels.
Vos espaces collectifs
Les parties communes de votre immeuble sont nettoyées tous les jours.
Vous pouvez consulter, sur le tableau d’affichage de la loge, la nature et la fréquence des tâches de ménage réalisées par le prestataire chargé de l’entretien.
Si votre résidence est agrémentée d’espaces verts, profitez-en ; ceux-ci sont entretenus par la Régie de Paris Habitat ou par une entreprise spécialisée. Nous souhaitons attirer votre attention sur la fragilité d’une pelouse ou d’une haie végétale et le respect « naturel » dont elles doivent être l’objet.
Notre conseil : pour conserver un cadre de vie agréable à tous, nous vous invitons à jeter systématiquement dans la poubelle placée dans le hall les courriers inutiles et à ne pas déposer vos ordures ménagères ailleurs que dans les conteneurs prévus à cet effet.
Les insectes
Paris Habitat procède, chaque année, à la désinsectisation des parties communes et des logements de votre résidence. Les produits utilisés ne portent pas atteinte à la santé. Vous avez des cafards dans votre logement ? Contactez votre gardien(ne) ou votre agence pour prendre rendez-vous et organiser une désinsectisation. Paris Habitat a signé un accord collectif avec les représentants des locataires pour faire intervenir un prestataire en cas de présence de punaises de lit. N’hésitez pas à contacter votre gardien.ne si vous avez des suspicions.
Les encombrants
Si vous souhaitez vous défaire d’objets devenus encombrants ou usagés, prenez directement contact avec la Mairie de votre arrondissement ou de votre commune qui vous indiquera comment vous en débarrasser sans nuire à votre cadre de vie.
Vous pouvez également faire appel à des associations, comme Emmaüs par exemple qui, selon la nature de ces meubles ou objets, pourront les réutiliser. Le trottoir devant votre immeuble et le local poubelles ne doivent en aucun cas servir à y déposer ces objets.
Les conflits de voisinage
En cas de troubles de voisinage, plusieurs solutions existent. Si le recours à la justice est possible, rien ne vaut le dialogue et la bonne volonté. Le règlement intérieur des immeubles de Paris Habitat rappelle les règles à respecter par tous pour bien vivre ensemble.
Ce que je dois savoir
Les troubles de voisinage concernent les différends entre voisins. Ils peuvent avoir des origines diverses : le bruit, le non-respect de la propreté des parties communes, la mauvaise utilisation de l’ascenseur et des locaux communs, la dégradation des espaces verts de votre résidence…
- Que cela soit de jour ou de nuit, la loi ne prévoit pas de tolérance vis-à-vis des nuisances sonores. Respecter la tranquillité de ses voisins est donc obligatoire 24h/24.
- Si une solution amiable n’a pu être trouvée avec votre voisin et que les troubles continuent, vous pouvez saisir le conciliateur de justice auprès de votre mairie. Retrouvez toutes les adresses des maisons de justice sur : www.annuaires.justice.gouv.fr
- En cas de troubles graves et persistants et lorsque les plaintes sont répétées envers une même personne et qu’elles sont attestées par plusieurs locataires, Paris Habitat peut engager auprès du tribunal d’instance une procédure de résiliation de bail.
Ce que je dois faire
- Commencez par prendre contact avec votre voisin qui est l’auteur des troubles pour trouver ensemble des solutions.
- Si vous êtes seul à vous plaindre, et que les troubles persistent, faites connaître les faits à votre chargé(e) de gestion locative. Paris Habitat rappellera alors la personne provoquant les troubles, leur obligation de vivre en bon voisinage. Une rencontre pourra être organisée entre vous et votre voisin avec l’appui éventuel du conseiller sûreté de l’Office.
- Si vous êtes plusieurs locataires à subir ces troubles, demandez à votre gardien une attestation de témoignage. Chacun d’entre vous devra remplir ce formulaire et l’envoyer individuellement ou collectivement à votre chargé(e) de gestion locative sans oublier de joindre impérativement la photocopie recto/verso de votre pièce d’identité. Paris Habitat ne pourra entreprendre une action en justice qu’avec l’appui de témoignages récurrents.
- En cas de nuisances sonores et si l’auteur agit de nuit ou en plein jour, vous pouvez faire appel à la Police pour constater le trouble. Elle pourra dresser un procès-verbal et infliger une amende.
A qui dois-je m’adresser ?
- En premier lieu à votre gardien, et ensuite votre chargé(e) de gestion locative.
- Au Groupement Parisien Inter-bailleurs de Surveillance (GPIS), si votre appartement est situé dans sa zone d’intervention en cas de tapage nocturne ou d’occupation des halls.
- Au commissariat de votre quartier en cas de tapages nocturnes répétés.
- À la maison de la justice et du droit pour faire appel à un conciliateur de justice.
Participer à la vie de ma résidence
Vous souhaitez participer à la vie de votre résidence ? Découvrez les dispositifs mis à votre disposition.
En direct
Le dispositif « En Direct » crée chaque année des rendez-vous de proximité pour se voir, s’écouter et échanger autour de tous les sujets. Cette démarche contribue à répondre à l’une des priorités de Paris Habitat : améliorer la qualité de service. Chaque année, environ 150 rencontres sont organisées.
L’un des objectifs de ces rencontres est de favoriser le « vivre ensemble » et la cohésion au sein des résidences. Ces réunions constituent également une opportunité pour les locataires de se rencontrer entre eux et d’élaborer des projets communs.
Le budget participatif
Avec le budget participatif, nous avons la volonté d’offrir aux locataires la possibilité de participer directement à l’amélioration de leur cadre de vie « en faisant leur résidence à leur idée ». Le budget participatif permet à tous les locataires de proposer des projets qui répondent au mieux à leurs attentes d’usager de la résidence. L’objectif est également de favoriser les discussions et permettre la mise en commun d’intelligence. Ce mode de concertation et de participation aux décisions qui concernent l’amélioration de leur cadre de vie contribue activement à renouveler la relation bailleur/locataire.
Retrouvez toutes les informations sur notre espace dédié en cliquant ici.
Ma résidence plus verte
Paris Habitat soutient la vision d’une ville neutre en carbone et le retour progressif de la nature en ville pour la qualité de vie des habitants.
A ce titre Paris Habitat s’engage pour :
- Développer les îlots de fraicheur
- Des objectifs ambitieux de plantation et d’aménagement paysager
- Une protection de notre patrimoine végétal par des collaborateurs engagés
- La promotion et l’accompagnement de toutes les initiatives individuelles et collectives en faveur du retour de la nature dans notre ville
Ces engagements forts sont portés par le « Plan Nature en Ville », celui-ci prévoit pour chaque nouvelle surface végétalisée, de planter l’équivalent d’un arbre pour 100m² de terre créée. En 2022, Paris Habitat a ciblé 176 sites disposant de surfaces en pleine terre pour y planter 500 arbres, moyennant un coût de 200 000 euros. Ce plan repose également sur l’association des locataires.
C’est pourquoi l’établissement continue à soutenir la création de jardins partagés et accompagne chacun d’eux par des associations spécialisées. Ce sont aujourd’hui près de 14 000m² d’espaces verts gérés par les habitants qui sont installés sur l’ensemble du patrimoine. Cette dynamique est renforcée par la mise en place du projet « Main verte », il permet à chaque locataire volontaire de contribuer à l’occupation végétale et encadrée de notre patrimoine.
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