Ce locataire a besoin d’imprimer ses avis d’échéance et a rendez-vous avec sa conseillère sociale. Celui-ci a un badge d’accès qui ne fonctionne plus. Ce dernier souhaite savoir où en est sa demande de mutation.
Tous font face, ce matin, à Fatiha Ferroudj, 45 ans. Depuis son bureau, disposé à l’entrée de la direction territoriale du Val de Marne (94), Fatiha, secrétaire d’accueil, répond, avec patience, aux différentes demandes. Selon un guide de réponses établi par Paris Habitat et portant l’engagement de servir au mieux les habitants, Fatiha analyse les différentes demandes ou réclamations des locataires et y apporte des conseils aussi bien techniques que de l’ordre de la gestion locative. Elle crée ensuite la requête, via un logiciel, qu’elle notifie aux services de Paris Habitat impliqués. L’objectif est ici de gagner en temps et en efficacité pour orienter les locataires dans les meilleures conditions.
« Une fois pris connaissance des messages de permanence laissés dans la soirée, c’est en effet d’abord l’accueil téléphonique et physique des locataires qui m’occupe, chaque matin » rappelle-t-elle. Au cœur du quartier du Bois l’Abbé, à Champigny-sur-Marne, les locataires défilent donc, en quête d’un renseignement, plus souvent d’une aide nécessaire pour leurs démarches administratives mais avec une volonté commune : bénéficier d’un accueil physique et d’une proximité, en confiance, avec leurs interlocuteurs. Les bureaux sont donc ouverts tous les matins, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 tandis que les habitants peuvent également être reçus en agence, l’après-midi, sur rendez-vous.
Pour cela, Fatiha peut aussi compter sur Rekia Guedjali, qui officie, à ses côtés, également en tant que secrétaire d’accueil. Toutes deux font chaque fois preuve d’une réelle capacité d’écoute.
